KARGO VE İADE POLİTİKASI
Gizemli Tohumlar olarak siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi için özenle çalışıyoruz.
Web Sitesi: gizemlitohumlar.com.tr
E-posta: info@gizemlitohumlar.com
Telefon: 0505 078 30 65
1. KARGO VE TESLİMAT
Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Standart ürünler, ürün sayfasında belirtilen hazırlık ve kargo süresi içerisinde gönderilir.
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim süresi, ürünün tasarım ve kişiselleştirme özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres verilmesi nedeniyle oluşabilecek ek gönderim masrafları ve teslimat sorunları, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla müşteriye ait olabilir.
2. KARGO SÜRECİNDE HASAR
Siparişiniz teslim edilirken paketin dış kısmında belirgin bir hasar bulunuyorsa, mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini ve hasarın fotoğraflanmasını öneriyoruz.
Ürünün kargo sürecinde hasar gördüğünü düşünüyorsanız, durumu en kısa sürede info@gizemlitohumlar.com adresine veya 0505 078 30 65 numaralı telefona bildirerek sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde sorumludur.
3. İADE VE CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satışlarda, mevzuatta cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için:
E-posta: info@gizemlitohumlar.com
adresinden bize açık bir şekilde talebinizi iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminizin ardından ürünün iade edilmesi gerekir.
4. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Gizemli Tohumlar'da isim, tarih, özel yazı, özel tasarım veya müşterinin talebine göre hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler bulunmaktadır.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir.
Bu nedenle kişiye özel olarak hazırlanan ve üretimine başlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ancak ürünün;
- Hatalı üretilmesi,
- Sipariş verilen üründen farklı olması,
- Eksik gönderilmesi,
- Üretim kaynaklı ayıp içermesi
durumlarında tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda, ürünün iade edilmesine ilişkin kargo masrafları yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
İade için tarafımızca belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade kargo masrafı alınmayan durumlar mevzuat kapsamında uygulanır.
Ürün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı gönderilmişse, tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta belirtilen süre ve şartlar içerisinde iade edilir.
Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesine göre cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
7. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Bu durum, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. SİPARİŞİN İPTALİ
Kişiye özel olmayan ve henüz hazırlanmasına başlanmamış siparişlerin iptal talepleri, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
Kişiye özel ürünlerde üretime başlanmış olması halinde iptal talepleri ürünün üretim durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
9. İLETİŞİM
Kargo, teslimat, iade ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gizemli Tohumlar
📞 0505 078 30 65
📧 info@gizemlitohumlar.com
🌐 gizemlitohumlar.com.tr
Son Güncelleme: 01.10.2026